上周跟广汉做餐饮连锁的张总聊天，他说最近踩了个大冤种坑。老客户要订20桌团年宴打400电话，居然打不通，一查才知道之前客服嫌人家咨询太细，随手把号码加进了黑名单，白白丢了好几万的单。

　　别把正常客户拦在门外

　　很多企业开了400的黑名单功能，就以为万事大吉，客服碰到难缠的、反复来电的，想都不想就加黑，根本没多想对方是不是真的有需求。

　　之前广汉做家装的李总也碰到过差不多的事，客户之前因为施工问题打了三次电话投诉，客服嫌烦加了黑，结果三个月后人家要介绍亲戚装新房，打了好几次打不通，转头找了别家。其实设置的时候完全可以多留一步，先给高频来电的客户打个标记，优先转到资深客服对接，没必要一上来就拒之门外。

　　骚扰电话也要拦得准

　　很多企业开黑名单，就是为了拦推销的，结果拦了半天，骚扰电话还能打进来，正常客户反而被拦了。

　　其实不用死记号码，完全可以按通话特征设置拦截规则，比如半分钟内连续打三次以上的大概率是自动拨号的骚扰电话，直接拦掉就行，正常客户不会这么急着连打。之前有个广汉做机械制造的老板说，改了规则之后，客服每天接的骚扰电话少了一半，也没再出现误拦客户的情况。

　　定期清名单很有必要

　　很多企业的黑名单一用就是好几年，里面躺的号码可能早就换了使用者，或者之前的矛盾早就解决了。

　　之前碰到过一个广汉做食品批发的老板，之前把一个闹过纠纷的客户加了黑，结果人家换了采购负责人，想过来订十万的货，打了两次打不通，直接找了竞品。其实每半年抽十几分钟清一次超过一年没有触发拦截的号码，既能腾出来存储空间，也不会错过潜在的合作机会。之前有朋友找合团科技的运营顾问调整了黑名单规则，误拦率直接降了九成。

　　说来说去，400电话就是企业对外的门面，黑名单是帮你筛无效来电的，不是帮你赶客户的。多用点心在这些小细节上，反而能帮你留住不少意料之外的生意。