一到搞促销、处理售后的节点，客服电话全占线打不通，老客户等不及直接去找竞品咨询——这种糟心事，石嘴山不少做商贸、农产品加工的企业都碰过。

不同优先级的客户，不用挤同一条等待队列

　　400电话的分层路由功能，刚好能给不同类型的客户安排专属进线通道。就拿石嘴山本地做枸杞深加工的企业来说，大促期间的来电里，批发客户都是来问进货的，客单价高，也等不起，直接给他们开优先级最高的专属通道，一转就到大客户经理那，根本不用跟普通散客挤——散客大多是查物流、问保质期的，进线先跳智能IVR导航，常见问题直接语音就能答，六成以上的需求都不用转人工，排队的人直接少一半。

占线的溢出话单，不会平白消失没人管

　　400电话有个溢出话单留存功能，所有排队超时没接上的来电，都会被完整记下来。石嘴山本地有家做家居建材的经销商，之前五一搞惠民补贴活动，一天漏接了30多通咨询电话，没人跟进，直接丢了好几个全屋定制的意向单。现在开了这个功能，所有没接上的来电都会自动打标签，客服闲下来第一时间就能按优先级回拨，再配上天互通信的区域接通率优化服务，给本地客户回拨的接通率比用普通手机号高了近三成，接通之后先道个歉说之前让您久等了，用户好感度反而比当场接上还高。

客服接待上限，不用全靠加人硬扛

　　400电话支持多终端并联，不用给客服加配新的办公设备，就能直接扩容接待能力。比如农特产品丰收季搞线上直播专场，固定坐席的客服全忙炸了还接不过来，临时把后台运营、市场部同事的手机绑定到400的备用接待组就行，不用调工位，只要手上没急事就能接电话。IVR还会提前跟用户说现在是备用客服接待，后续会有专属客服跟进，也不会出现信息对接不上的问题，不用额外招短期客服，高峰期的接待能力直接能翻一倍。

　　分层路由给不同需求的客户分流，减少无效排队；溢出话单留存把漏接的咨询全捞回来补跟进，再加上多终端并联能灵活扩容不用硬加人，石嘴山的企业以后搞活动、赶节点，再也不用犯愁客服接不过来电话了。